Meine Mary ist deaktiviert

Verbindungsprobleme

sticklett support

Letztes Update: vor 2 Jahren


Der Verbindungsstatus zeigt "deaktiviert".


URSACHE: 

  1. Erstmalige Installation der Mary by sticklett App
  2. Du hast deine Mary seit Monaten nicht mehr verwendet und deine SIM-Karte wurde automatisch vorübergehend deaktiviert



LÖSUNG:


Add 1: Wenn die App das erste Mal installiert wird, dann wird automatisch die Simkarte der Sende-/Empfänger Station aktiviert. Dieser Vorgang kann werktags bis zu 12 Stunden in Anspruch nehmen. Während dieser Zeit, zeigt der Verbindungstatus entweder "deaktiviert" oder "offline" an.



Add 2: Wenn du deine Mary über mehrere Monate nicht in Verwendung hattest, wird deine SIM-Karte automatisch deaktiviert. Du kannst deine Simkarte selbstverständlich jederzeit wieder aktivieren lassen.


Bitte setzte dich diesbezüglich mit uns in Verbindung. Damit wir deine Anfrage zügig bearbeiten können, gib bitte stets die Support-ID an. Du findest diese im Menü -> Produkt-Infos/Support ganz oben in roter, fettgedruckter Schrift.




HINWEIS: Bitte beachte, dass die Aktivierung deiner SIM-Karte bis zu 12h dauern kann und nur von Mo-Fr durchgeführt wird. An Wochenenden und Feiertagen ist unser Aktivierungs-Service leider nicht im Dienst. 


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