Wieso bekomme/höre ich keinen Alarm?
sticklett support
Letztes Update: vor einem Jahr
Dies kann unterschiedliche Gründe haben. Aber keine Sorge, wir haben mögliche Ursachen inkl. der passenden Lösung für dich aufgelistet:
- Für bestimmte Funktionen bekomme ich keinen Alarm!
Bei der erstmaligen Installation unserer MARY by sticklett App können einige Alarme deaktiviert sein. In der App direkt kannst du die Alarme für Temperatur, Atmung, Babyphone-Funktion etc. individuell auf eure Bedürfnisse einstellen.
Lösung:
Öffne deine MARY App und gehe über das Menü (links oben) zu den Einstellungen. Durch Betätigen des Reglers können Alarme aktiviert bzw. deaktiviert werden.
- Der Alarm wird angezeigt, aber ich höre ihn nicht?
Es kann daran liegen, dass die Medienlautstärke bei deinem Smartphone sehr leise ist bzw. auf Stumm gestellt wurde.
Lösung:
Kontrolliere bei deinem Smartphone die Medienlautstärke (unabhängig von der Telefon-Lautstärke). Drücke dafür entweder die Lautstärken-Taste (links oder rechts je nach Hersteller), um so die Lautstärke zu erhören bzw. zu aktivieren ODER gehe auf Einstellungen | TÖNE (& Haptik) und passe hier alle erforderlichen Werte an.
Abhängig vom Betriebssystem: Weiters kannst du auf deinem Smartphone unter Einstellungen | Apps/App-Info | Mary individuelle Freigaben und Zugriffe zusteuern.
- Der Alarm ertönt erst, wenn die App offen ist?
Dies liegt leider an deinem Betriebssystem – lieber iPhone-User.
Bei IOS-Gerät haben wir derzeit das kleine Problem, dass nach dem letzten großen Betriebssystem-Update unsere App deaktiviert wird, sobald sich das Handy im Stand-by-Modus befindet bzw. die Tastensperre aktiviert wird. Das Betriebssystem erlaubt es nicht, dass die App weiterhin im Hintergrund läuft und ihren Dienst erfüllt.
Lösung:
- Du kannst diese Funktion vorübergehend ausschalten und so den Bildschirm bei Verwendung der App aktiv lassen. Gehe dazu auf Einstellungen | Anzeige & Helligkeit | Automatisches Sperre „nie“.
- Alternativ kannst du die App auf ein Android-Gerät installieren und so deine MARY by sticklett verwenden. Dafür brauchst du keinen aktiven Handyvertrag. Es reicht, wenn das Smartphone über WLAN mit dem Internet verbunden ist und so die notwendigen Werte empfangen kann.
Wir wissen, dies ist nicht die Optimallösung für dein Problem und du hast dir etwas Besseres erhofft. Aber wir sind dran – unsere Techniker arbeiten bereits an der Lösung. Mit dem kommenden Release sollte alles wie gewohnt funktionieren. Wir bitten dich deshalb noch um etwas Geduld.
- Wieso wird kein Alarm ausgelöst, wenn die Temperatur zwischen über und unter Schwellenwert schwankt?
Damit das Handy nicht im Minutentakt klingelt, wenn die Werte hin- und herschwanken, wurde ein Mechanismus eingebaut, der verhindern soll, dass bei minütigen Schwankungen von 1 Grad ständig der Alarm ausgelöst wird.
Problem nicht gelöst?
Bitte wende dich an unser Support-Team – wir helfen dir gerne weiter.
Über das Chat-Symbol (Hilfe & Kontakt) oder im Menü auf „Ticket einreichen“ kannst du direkt mit uns Kontakt aufnehmen. Fülle dort einfach das Formular aus und sende es ab. Gib bitte im Nachrichtenfeld eine ausführliche Beschreibung des Mangels / Problems an. Bitte trage beim Namen auch deine Bestellnummer ein, damit wir dein Anliegen besser zuordnen können und dir schneller helfen können.